Camino entre las concurridas y céntricas calles de una conocida ciudad, abarrotadas de restaurantes a pleno rendimiento. Se me acerca un señor vestido de gala con la carta de un restaurante en la mano y me invita a una copa de vino, siempre que me decida a entrar a su local y pedirme alguno de
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La globalización de los datos ha traído una consecuencia positiva, como es la democratización de la información: cualquier empresa o institución tiene a su alcance una gran cantidad de datos que le permiten llegar a conclusiones sobre la situación del mercado, hacer previsiones y adaptarse en consecuencia. Pero por otra parte, el acceso a herramientas
Que «el cliente siempre tiene razón» no es un pensamiento nuevo; de hecho, es una frase de principios del siglo pasado que se atribuye a un conocido empresario de la época. Pero cuando hablamos de customer centricity,vamos mucho más allá de esta frase: nos referimos a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. A
¿Qué hace que una empresa, una marca o un producto consigan perdurar, manteniéndose en el mercado durante un tiempo prolongado? A lo largo de su vida los negocios pasan por muchas situaciones; algunas (se espera que la mayoría) favorables, pero es difícil no encontrarse también con adversidades no siempre sencillas de superar. Así pues, ¿cuáles
Desde un punto de vista psicológico, la crisis de la Covid-19 está suponiendo un trauma para gran parte de la población; con lógicas diferencias interpersonales, ya que cada uno reacciona según su situación, su entorno y su manera de afrontar las crisis. Seguramente nos veremos reflejados en alguna/se de las siguientes fases o de maneras de
Una de las dudas que ha aparecido en las empresas en estos momentos de crisis global es el de saber qué tipo de relación tenemos que continuar manteniendo con nuestros clientes: ¿tenemos que continuar comunicándonos con ellos o es mejor no saturarlos, coger impulso y empezar con fuerzas renovadas cuando todo se acabe? Y en
Estos días es difícil abstraerse de la situación que estamos viviendo, tanto la población en general como los negocios. El estado de alarma derivado de la crisis del coronavirus no permite muchas maniobras, y desgraciadamente si nuestro negocio se ha visto forzado a cerrar poca cosa podemos hacer. Pero en cualquier caso este momento nos
Las nuevas dinámicas de compra, derivadas del uso de las nuevas tecnologías y de la gran oferta existente, han convertido a los compradores en optimizadores de la compra: ya no se trata sólo de comprar lo mejor al mejor precio, sino de adquirir aquello que mejor se adapta a nuestras necesidades. En este sentido surgen dos necesidades
Una de las principales preocupaciones del ámbito empresarial es cómo generar más ventas, ya sea activando la compra de clientes actuales o persuadiendo a nuevos clientes. Cada negocio tiene sus particularidades: su entorno competitivo, su área de influencia, sus clientes potenciales, su capacidad de generar negocio,… Y cuando pensamos en activar la compra claramente tenemos