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customer centricity

Customer centricity y las entidades bancarias: ¿posición supremacista?

Que «el cliente siempre tiene razón» no es un pensamiento nuevo; de hecho, es una frase de principios del siglo pasado que se atribuye a un conocido empresario de la época. Pero cuando hablamos de customer centricity,vamos mucho más allá de esta frase: nos referimos a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. A